ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Гарантийной политике нижеуказанные термины имеют следующие значения:

Гарантийный случай – возникшие неисправности Товара в течение гарантийного срока при надлежащей эксплуатации и обслуживании Покупателем Товара в соответствии с настоящей Гарантийной политикой, Паспортом.

Гарантийный срок – срок, исчисляемый с даты отгрузки Товара Покупателю, в течение которого Покупатель вправе предъявить Компании требования, связанные с выполнением гарантийного ремонта Товара. Гарантийный срок указывается в Договоре и/или Паспорте. Замена деталей по гарантии не продлевает общий гарантийный срок Товара на время устранения недостатков.

Гарантийный период - промежуток времени, в течение которого Покупатель вправе потребовать, а Компания обязана провести гарантийный ремонт Товара.

Гарантийный ремонт - Покупателем диагностические и ремонтные работы при наступлении Гарантийного случая в соответствии с настоящей Политикой.

Гарантийная политика - настоящий документ, включающий в себя подробное описание всех вопросов и процедур, относящихся к гарантийному обслуживанию Товара.

Дата отгрузки Товара – дата отгрузки, которая соответствует фактической дате передачи Товара Покупателю в соответствии с накладными, оформленными в соответствии законодательством РФ.

Договор - договор, заключенный между Компанией и Покупателем на приобретение Товара в собственность Покупателя.

Дата продажи — дата продажи Товара Покупателю.

Компания – ООО «ЭЙЖА ТЕХНОЛОДЖИ» (ИНН 9717122841), действующая под защищенным товарным знаком RAYMARK PHOTONICS.

Покупатель - организация, осуществляющая эксплуатацию Товара либо обеспечивающая его хранение в целях последующей эксплуатации.

Паспорт – технический паспорт, содержащий информацию о Товаре, его свойствах, комплектности, правилах эксплуатации и другие сведения общего характера.

Товар - перечень Товара Компании, в отношении которого действуют условия данной гарантийной политики.

Техническое обслуживание – совокупность технологических операций по периодическому техническому обслуживанию Товара.

Текущий ремонт - совокупность технологических операций по обеспечению, восстановлению исправного или работоспособного состояния Товара.


ВВЕДЕНИЕ

Настоящая Гарантийная политика определяет правила гарантийного ремонта Товара приобретенного Покупателями у Компании и применяется на территории России, Республики Беларусь.

Целью Гарантийной политики является установление единых правил по гарантийному ремонту Товара.

В целях Гарантийной политики гарантийные обязательства распространяются на весь Товар Компании, если специально в отдельном документе не будет оговорено иное. Компания не несет ответственности за действия/бездействия Покупателя в отношении Товара, а также области, сферы и целей применения Товара.

В рамках регулярного мониторинга Компания также обеспечивает сервисное обслуживание Товара и проводит отзывные инспекции в отношении несоответствующего Товара.

Гарантийная политика вступает в законную силу с момента его утверждения генеральным директором Компании и действует бессрочно. Гарантийная политика подлежит обязательному размещению на веб-сайте Компании в открытом доступе по адресу: http://newslaser.ru/asia-technology. Покупатель и любые третьи лица вправе в любое время знакомиться с настоящей Гарантийной политикой, скачивать ее.

Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения во все или отдельные положения настоящей Гарантийной политики. Изменения Гарантийной политики вступают в законную силу с даты утверждения ее Генеральным директором Компании, и подлежат обязательному размещению на веб-сайте Компании. Покупатель или любое третье лицо не вправе ссылаться на неосведомленность об условиях настоящей Гарантийной политики или изменениях вносимых в Гарантийную политику. Компания оставляет за собой право давать на Товар ограниченную/ увеличенную гарантию без объяснения причин.

Условия гарантийного обслуживания, предусмотренные паспортом и договором, применяются в той части, в которой они не противоречат положениям политики. В случае обнаружения противоречий между условиями Гарантийной политикой и иными документами не содержащих обязательное указание на превалирование над настоящей Гарантийной политикой, приоритет имеют условия, содержащиеся в настоящей Гарантийной политике.

Все вопросы и замечания, возникающие из или в соответствии с настоящей Гарантийной политикой должны быть оформлены в письменном виде и направленны на электронный адрес: [email protected]. Нарушение письменной формы является основанием для отказа в рассмотрении соответствующего обращения.

В соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ условия настоящей Гарантийной политики имеют силу публичной оферты. Заключение Договора признается акцептом условий настоящей Гарантийной Политики. В целях избежания двойного толкования в отношении настоящей Гарантийной политики, то Компания не предоставляет гарантию в смысле статей 470, 471, п. 2 ст. 476, ст. 477 ГК РФ, кроме как гарантию ремонта Товара при соблюдении Покупателем требований, изложенных в настоящей Гарантийной Политике и технической документации.

1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Гарантия выполняет следующие цели:
- Обеспечение максимального удовлетворения Покупателя приобретённым Товаром.
- Поддержание лояльности Покупателя к Товару Компании.
- Обеспечение притока информации о Товаре Компании для внесения улучшений на этапах разработки и производства.

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

2.1. В соответствии с настоящей Гарантийной политикой, Компания в течение гарантийного периода, гарантирует осуществление гарантийного ремонта Товара, реализуемого в Российской Федерации и используемого исключительно на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, при условии, что Покупатель надлежащим образом эксплуатирует и обслуживает Товар в соответствии с настоящей Гарантийной политикой, технической документацией, инструкциями Компании.

3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

3.1. Компания не предоставляет иной гарантии, явной или подразумеваемой, и не принимает на себя никаких обязательств в отношении Товара Компании кроме как данной в настоящей Гарантийной политике.
3.2. Поставщик отказывается от всех любых гарантий Покупателю, включая без ограничения и все любые подразумеваемые гарантии, такие как свобода от нарушения авторских прав, продаваемость и пригодность для конкретных целей. Поставщик, ни при каком событии не будет ответственным за прямые, не прямые, особые, случайные, логически вытекающие, типичные или множественные убытки (если даже предположить вероятность таких убытков), возникающие в результате использования продукта или связанные с ним (включая потерю прибыли), основанные на Договоре, правонарушении или на другом легальном толковании.
3.3. Гарантийные обязательства распространяются на законно приобретенный Товар у Компании.

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

4.1. Для возникновения гарантийный прав и обязанностей Компании, Покупатель обязан осуществить сборку Товара только силами специалистов Компании и в соответствии с его письменными рекомендациями.
4.2. Учитывая, что Товар является технически сложным оборудованием и при сборке может возникнуть необходимость в проведении дополнительных работ и/или замены частей, деталей оборудования, что также может повлечь увеличение сроков выполнения сборки. Данные обстоятельства не являются нарушением условий качества Товара.
4.3. Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительное оборудование и/или дополнительные комплектующие, которые конструктивно не относятся к Товару.
4.4. До сборки Товара, Покупатель обязан за свой счет и своими силами выполнить все необходимые подготовительные работы, в том числе предоставить дополнительное оборудование. Невыполнение данного условия влечет приостановку сборки Товара до устранения всех недостатков, указанных Компанией. Такая приостановка является правомерной.
4.5. Сроки гарантийных обязательств зависят от вида, модели, назначения и других показателей и составляют, если в Договоре или ином документе не указан иной срок:
4.5.1. Лазерный гравер - 20 или 32 месяца;
4.5.2. Установка лазерной сварки (и пайки) – 12 или 20 месяцев;
4.5.3. Установка лазерной чистки - 20 месяцев;
4.5.4. Лазерный резчик - 20 месяцев;
4.5.5. Фрезер - 24 месяцев;
4.5.6. Листогибочный пресс – 12 или 24 мес.
4.6. Гарантийным случаем признается, если иное не будет установлено договором или иными документами:
4.6.1. Заводские дефекты материалов, компонентов или сборки станка, обнаруженные в течение гарантийного срока.
4.6.2. Отказ или неправильная работа электрических компонентов, таких как двигатели, контроллеры, датчики или платы управления при условии соблюдения рекомендаций производителя по эксплуатации и обслуживанию.
4.6.3. Отказ или неправильная работа лазерного источника, при условии соблюдения рекомендаций производителя по эксплуатации и обслуживанию.
4.6.4. Проблемы с системой охлаждения, вызванные заводскими дефектами или неполадками в компонентах.
4.6.5. Деформация или разрушение корпуса, каркаса или опорных элементов станка из-за заводских дефектов.
4.6.6. Заводские дефекты в линзах, зеркалах или соплах, используемых для фокусировки и направления лазерного луча.
4.6.7. Отказ или неправильная работа механических компонентов, таких как направляющие, шарикоопоры, винтовые пары или зубчатые передачи при условии соблюдения рекомендаций производителя по эксплуатации и обслуживанию.
4.6.8. Заводские дефекты в программном обеспечении или встроенных системах управления станком.
4.6.9. Неполадки в пневматической или гидравлической системе станка, обусловленные заводскими дефектами.
4.6.10. Отсутствие или неправильная работа защитных устройств, предусмотренных конструкцией станка для обеспечения безопасности оператора и окружающей среды.
4.6.11. Отказы в работе системы смазки, вызванные заводскими дефектами компонентов или сборки.
4.6.12. Проблемы с устройствами автоматической загрузки и выгрузки листового металла, обусловленные заводскими дефектами.
4.6.13. Заводские дефекты в системе отвода продуктов резки и фильтрации дыма.
4.6.14. Неправильная работа системы автоматического определения и компенсации вылета луча или фокусного расстояния.
4.6.15. Отсутствие или неполная комплектация станка, не соответствующая описанию или спецификации производителя.
4.6.16. Заводские дефекты в системе позиционирования и точности перемещения станка, влияющие на качество резки и соответствие готовых изделий требованиям производителя.
4.6.17. Отказ или неправильная работа системы автоматического отслеживания высоты и поддержания оптимального фокусного расстояния между соплом и обрабатываемой поверхностью.
4.6.18. Несоответствие заявленным производителем параметрам мощности лазерного излучения или энергетической эффективности станка при нормальных условиях эксплуатации.
4.6.19. Заводские дефекты в системе управления газовой средой резки, такие как подача и регулировка давления ассистирующего газа, влияющие на качество реза и безопасность работы, при условии использования газа, качество которое соответствует требованиям/рекомендациям, указанным Компанией. Нарушение условия о качестве газа влечет отказ в признании неисправности гарантийным случаем. Конкретные условия гарантии и ответственность производителя могут варьироваться в зависимости от модели Товара.
4.7. Гарантийные обязательства прекращаются с истечением, установленного гарантийного срока. Безусловными основаниями прекращения гарантийных обязательств также являются:
4.7.1. Нарушение гарантийных пломб и (или) конструктивных изменений Товара, в том числе вследствие неквалифицированного сервиса (несогласованного с Компанией вмешательства);
4.7.2. Несанкционированные Компанией манипуляции по изменению заводских настроек, электронных параметров Товара;
4.7.3. Нарушения правил транспортировки, хранения, монтажа, наладки или эксплуатации Товара, предусмотренных технической документацией, паспортом и/или договором;
4.7.4. Отсутствие у Покупателя законных оснований владения Товаром или наличие достоверной информации о том, что Товар является контрафактом, Товар приобретен не у Компании;
4.7.5. Обстоятельства непреодолимой силы, в том числе агрессивное воздействие окружающей среды;
4.7.6. Повреждения Товара, вызванные механическим, химическим, термическим воздействием;
4.7.7. Сокрытие, подделка, удаление серийных номеров и других идентификаторов Товара;
4.7.8. Выработка ресурса Товара;
4.7.9. Использование Товара не по прямому назначению;
4.7.10. Эксплуатация, настройка, обслуживание и ремонт Товара выполняют специалисты, не прошедшие соответствующее обучение/инструктаж, подтвержденное сертификатом (или иным другим документом) Компании, и/или не имеющие для этого необходимых допусков (сертификатов), необходимых для работы с аналогичным оборудованием.
4.7.11. Неправильное использование или управление Товаром, несоответствие инструкциям по эксплуатации, указанным в руководстве пользователя.
4.7.12. Использование неоригинальных, некачественных или несоответствующих компонентов, запчастей или дополнительное оборудование, дополнительные комплектующие.
4.7.13. Проведение ремонтных работ или обслуживания несертифицированным персоналом, не уполномоченным Компанией.
4.7.14. Механические повреждения, вызванные ударами, падением, столкновением с другими объектами или неправильным транспортированием.
4.7.15. Повреждения, вызванные воздействием окружающей среды, такими как коррозия, влажность, пыль, вибрации, сильные магнитные поля или экстремальные температуры.
4.7.16. Повреждения, вызванные нестабильностью электрической сети, такие как перегрузка, перенапряжение или недостаточное напряжение.
4.7.17. Умышленные повреждения или неправильное использование оборудования, такое как использование в непредназначенных для станка условиях.
4.7.18. Естественный износ и старение материалов, компонентов или деталей станка, происходящий при нормальной эксплуатации.
4.7.19. Проблемы, возникшие из-за неправильного хранения, установки или монтажа станка.
4.7.20. Изменение конструкции или компонентов станка без предварительного согласия Компании.
4.7.21. Использование Товара для обработки материалов, не рекомендованных Компанией.
4.7.22. Несоблюдение правил технического обслуживания, указанных в руководстве пользователя.
4.7.23. Повреждения, вызванные использованием некачественных или неподходящих расходных материалов, таких как лазерные источники, линзы или сопла.
4.7.24. Повреждения, вызванные воздействием химических веществ или агрессивных сред на Товар.
4.7.25. Ущерб, вызванный скачками температуры, влажности или атмосферного давления, которые выходят за пределы, указанные в технических характеристиках станка.
4.7.26. Повреждения, вызванные использованием Товара вне пределов максимальной нагрузки или скорости, рекомендованных производителем.
4.7.27. Проблемы, связанные с неправильным программированием станка, включая ошибки в коде, неподходящие параметры или неправильное использование программного обеспечения.
4.7.28. Повреждения или неисправности, возникшие вследствие стихийных бедствий, таких как наводнения, землетрясения, пожары или ураганы.
4.7.29. Несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, указанным в Договоре и(или) Паспорте на Товар.
4.7.30. Наличие любых механических повреждений, возникших, включая, но не ограничиваясь, вследствие воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри.
4.7.31. Некорректная установка программного обеспечения.
4.7.32. Вирусная атака.
4.7.33. Наличие повреждений, вызванных стихийными бедствиями, намеренными действиями третьих лиц.
4.7.34. иные основания в силу закона или договора.
4.8. Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие по следующим причинам:
4.8.1. повреждение зеркал сканирующего устройства, не вызванных заводским браком;
4.8.2. в случае выхода из строя узлов по причине их загрязнения;
4.8.3. нарушение правил и норм эксплуатации и обслуживания Товара в соответствии с настоящей Гарантийной политикой;
4.8.4. внешние воздействия (например, сверхнормативные колебания напряжения, допуски);
4.8.5. вскрытие корпусов, смена фокусирующей линзы осуществляется без письменного согласия Компании.
4.9. Гарантийные обязательства не распространяются на:
4.9.1. Граверы: Зеркала гальваносканеров F-theta объектив.
4.9.2. Сварка Коллиматорные, фокусирующие линзы.
4.9.3. Линза qbh коннектора.
4.9.4. Зеркала гальваносканеров.
4.9.5. Защитное стекло.
4.9.6. Трубка сварочного пистолета.
4.9.7. Сопла.
4.9.8. Рукав подачи проволоки 2м Наконечники медные для рукава подачи проволоки.
4.9.9. Ролики протяжки проволоки.
4.9.10. Резчик: Коллиматорные, фокусирующие линзы.
4.9.11. Стекло qbh коннектора Защитные стекла Сопла.
4.9.12. Керамический держатель сопла.
4.9.13. Фрезер: Цанги Фрезы.
4.9.14. Установленное программное обеспечение.
4.9.15. Лазерную трубку
4.9.16. Дополнительное оборудование (идущее в комплекте к Товару).

5. ЗАТРАТЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ

5.1. Гарантийные обязательства не покрывают:
5.1.1. транспортные расходы на доставку Товара к месту ремонта и обратно, оплату сопровождающих лиц, их питание, размещение для проживания, телефонную связь, расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный Товар, упущенную выгоду и т.п.
5.1.2. затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями, простоя, потери прибыли или другие.

6. ОФОРМЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ

6.1. В случае обнаружения Покупателем в процессе эксплуатации Товара каких-либо неисправностей он должен направить в адрес Компании письменное уведомление, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих неисправностей, полученных с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом Компании. Специалисты Компании после получения уведомления и приложенных к ней доказательств устанавливают причины неисправности, о чем составляется заключение, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Сроки для составления заключения определяются Компанией самостоятельно, но не могут составлять более 30 (Тридцати) рабочих дней. Заключения в электронной форме направляются Покупателю и имеют силу оригинала.
6.2. Если Компания не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без физического осмотра и диагностики Товара, то Компания вправе либо направить своего специалиста Покупателю, либо затребовать у Покупателя направить Товар для осмотра и диагностики на свою производственную площадку. В этом случае Покупатель обязан направить Товар на производственную площадку Компании. Расходы по доставке от Покупателя к Компании несет Покупатель. Расходы по доставки Товара от Компании Поставщику несет Компания (при условии подтверждения Компанией гарантийного случая). В этом случае по результатам осмотра и диагностики Товара составляется акт осмотра и диагностики, который подписывается представителями Компании и Покупателя. В том случае если Товар находится на производственной площадке Компании и Покупатель не может направить своего представителя для составления акта осмотра и диагностики Товара, Компанией составляется акт осмотра и диагностики, который подписывается со стороны Компании и направляется Покупателю в электронной форме. Покупатель обязан подписать присланный акт осмотра и диагностики и направить в электронной форме Компании в срок не позднее 3 (Трех) календарных дней.
6.3. Если Компания приходит к заключению о том, что заявленный случай не является гарантийным, то Покупатель обязан возместить Компании понесенные расходы:
6.3.1. транспортные расходы, которые Компания понесла по доставке оборудования от Компании до Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления счета на оплату. Компания не обязана хранить у себя оборудование, которое вышло из строя по вине Покупателя.
6.3.2. Иные расходы, возникшие прямо или косвенно из указанных в п. 6.1, п. 6.2. обязательств.
6.4. Выезд специалиста к Покупателю осуществляется на платной основе. Покупатель осуществляет авансовый платеж на основании счета Компании. В стоимость выезда специалиста включаются транспортные расходы к месту Покупателя и обратно, расходы на проживание, командировочные расходы и иные объективно необходимые расходы. Компания оставляет за собой право осуществить выезд специалиста за свой счет.
6.5. Если Компания приходит к заключению о том, что данный случай является гарантийным, то Компания обязана за свой счет устранить неисправности. Сроки устранения неисправностью определяются Компанией самостоятельно и указываются в заключении, направляемом Покупателю и такой срок исчисляется с даты принятия заключения о гарантийном случае и не может превышать 60 (Шестьдесят) рабочих дней.

7. ОТЗЫВНЫЕ ИНСПЕКЦИИ

7.1. Товар Компании производится по высоким стандартам и, тем не менее, в рамках регулярного мониторинга качества могут быть выявлены несоответствия.
7.2. При наличии информации о несоответствии Товара установленным стандартам и требованиям безопасности, Компания отзывает ранее введенный в оборот Товар.
7.3. Отзывная инспекция распространяется как на единичный Товар, так и на партию Товаров определенной номенклатуры, за исключением Товара с истекшим гарантийным сроком.
7.4. Компания информирует Покупателя о программе отзыва через индивидуальные обращения. Покупатель обеспечивает вывод Товара из эксплуатации и ее передачу Компании.
7.5. Взамен отзывного Товара Компания предоставляет Покупателю аналогичный Товар, соответствующий стандартам качества и требованиям безопасности.
Положения настоящего раздела являются самостоятельными и не зависят от положений Гарантийной политики. Применение раздела 7 является исключительным правом Компании. Отказ Покупателя от реализации раздела 7 означает освобождение Компании, от каких – либо гарантий, штрафов, пеней, убытков и т.п.